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Chatbot: Entenda o que é e como ele pode otimizar o atendimento ao cliente

Chatbot: Entenda o que é e como ele pode otimizar o atendimento ao cliente

05/02/2018

Não é novidade para ninguém que as pessoas estão cada vez mais buscando formas de interação diretas e rápidas. Quer um exemplo? Na hora de pedir comida: você liga, manda um WhatsApp ou pede pelo aplicativo? Tenho certeza que ligar é a sua última opção.

É aí que o Chatbot entra em ação. Basicamente, ele funciona como um software dentro de aplicações de mensagem, criado para facilitar a interação de clientes com o serviço da sua empresa. Não, ele não é só um mero robô de computador que responde mensagens de forma automática. É muito mais que isso! Listamos aqui algumas formas que essa ferramenta pode ajudar na otimização do atendimento ao cliente na sua empresa.

1- Integração com outras plataformas

Ter que instalar um aplicativo só para resolver um problema específico (como marcar uma consulta) e depois apagar, é muito chato né. Um dos principais benefícios do Chatbot é que você pode incorporá-lo a plataformas que as pessoas já usam, como Facebook Messenger, Slack e Telegram. Vamos torcer para que o WhatsApp Business também traga essa facilidade logo, logo.

2- Respostas com mensagens personalizadas

O Chatbot pode te ajudar a tratar os seus clientes de forma única com base no que eles dizem. É incrível, não é mesmo? A personalização de mensagens pode otimizar o relacionamento com os clientes já existentes, uma vez que o seu bot pode dar sugestões e até mesmo prever e antecipar demandas.

Por exemplo: Quando você pesquisa algo no google, logo aparecem anúncios com sugestões por todos os lados, não é? O Chatbot funciona quase assim, mas de forma mais direcionada.

3- Praticidade ao usuário do Chatbot

Como falamos no início, todas as pessoas procuram facilidade na hora do atendimento. E ligar, quase sempre, não é uma opção viável ou pode sair mais caro que o esperado. Além do mais, o Chatbot permite que as pessoas possam interagir a qualquer momento, e esse poder na mão do usuário é agradável e prático.

4- Armazena o histórico de informações

É vantagem que vocês querem? Então, o Chatbot tem! Todas as informações obtidas através da interação dos seus usuários podem ser armazenadas. E com isso, você pode adquirir mais dados para entender melhor o seu cliente, além de atendê-los de acordo com as suas preferências. Imagine só, o seu cliente recebendo informações que são realmente relevantes para ele? Com certeza, vai aumentar a taxa de conversação, o engajamento, e os resultados.

É claro que configurar tudo isso é mais complexo, mas o importante é saber que essas possibilidades já existem.

Kariny Bianca

Redatora de conteúdo na Objeto Digital.  Jornalista, goiana, curiosa, entusiasta do marketing e interessada em boas conversas. É amante da escrita, consumidora massiva de netflix e apaixonada por futebol. Corinthiana? siiiiim!


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