Não é novidade para ninguém que as pessoas estão cada vez mais buscando formas de interação diretas e rápidas. Quer um exemplo? Na hora de pedir comida: você liga, manda um WhatsApp ou pede pelo aplicativo? Tenho certeza que ligar é a sua última opção.
É aí que o Chatbot entra em ação. Basicamente, ele funciona como um software dentro de aplicações de mensagem, criado para facilitar a interação de clientes com o serviço da sua empresa. Não, ele não é só um mero robô de computador que responde mensagens de forma automática. É muito mais que isso! Listamos aqui algumas formas que essa ferramenta pode ajudar na otimização do atendimento ao cliente na sua empresa.
Ter que instalar um aplicativo só para resolver um problema específico (como marcar uma consulta) e depois apagar, é muito chato né. Um dos principais benefícios do Chatbot é que você pode incorporá-lo a plataformas que as pessoas já usam, como Facebook Messenger, Slack e Telegram. Vamos torcer para que o WhatsApp Business também traga essa facilidade logo, logo.
O Chatbot pode te ajudar a tratar os seus clientes de forma única com base no que eles dizem. É incrível, não é mesmo? A personalização de mensagens pode otimizar o relacionamento com os clientes já existentes, uma vez que o seu bot pode dar sugestões e até mesmo prever e antecipar demandas.
Por exemplo: Quando você pesquisa algo no google, logo aparecem anúncios com sugestões por todos os lados, não é? O Chatbot funciona quase assim, mas de forma mais direcionada.
Como falamos no início, todas as pessoas procuram facilidade na hora do atendimento. E ligar, quase sempre, não é uma opção viável ou pode sair mais caro que o esperado. Além do mais, o Chatbot permite que as pessoas possam interagir a qualquer momento, e esse poder na mão do usuário é agradável e prático.
É vantagem que vocês querem? Então, o Chatbot tem! Todas as informações obtidas através da interação dos seus usuários podem ser armazenadas. E com isso, você pode adquirir mais dados para entender melhor o seu cliente, além de atendê-los de acordo com as suas preferências. Imagine só, o seu cliente recebendo informações que são realmente relevantes para ele? Com certeza, vai aumentar a taxa de conversação, o engajamento, e os resultados.
É claro que configurar tudo isso é mais complexo, mas o importante é saber que essas possibilidades já existem.
Redatora de conteúdo na Objeto Digital. Jornalista, goiana, curiosa, entusiasta do marketing e interessada em boas conversas. É amante da escrita, consumidora massiva de netflix e apaixonada por futebol. Corinthiana? siiiiim!